Política del Programa de Testimonios

1. Naturaleza del programa

El Programa de Testimonios de Afterwave es una promoción de participación restringida. Afterwave invita selectivamente a determinados clientes a entregar un testimonio en video sobre su experiencia con el servicio, a cambio de una hora adicional acreditada al saldo de su bolsa de horas vigente. La invitación es discrecional y no constituye un derecho automático para ningún cliente.

2. Elegibilidad

Solo pueden participar clientes que cumplan, al momento de la invitación, todas las siguientes condiciones:

1. Haber adquirido al menos una bolsa de horas pagada con Afterwave.
2. Tener una bolsa de horas vigente.
3. Haber recibido la invitación formal de Afterwave acompañada del brief personalizado para su testimonio.

Cada cliente puede participar en el programa una sola vez en toda su relación comercial con Afterwave, salvo que Afterwave decida invitarlo nuevamente bajo circunstancias específicas.

3. Beneficio

El cliente que entregue un testimonio aceptado recibirá una (1) hora adicional acreditada al saldo de su bolsa de horas vigente.

Importante — vigencia: la hora otorgada por testimonio no extiende la vigencia de la bolsa de horas activa. La hora se suma al saldo dentro del periodo de vigencia ya en curso. Si la bolsa expira antes de que la hora regalada sea consumida, la hora también expira sin derecho a reembolso, prórroga ni reactivación.

La hora otorgada no es canjeable por dinero, no es transferible y aplica únicamente a servicios prestados por Afterwave.

La hora se acreditará al saldo del cliente dentro de los cinco (5) días hábiles posteriores a la aprobación del testimonio por parte de Afterwave.

4. Requisitos del testimonio

El testimonio debe entregarse en formato de video grabado, cumpliendo todos los siguientes requisitos:

1. Orientación: vertical.
2. Imagen: la cara del cliente debe ser visible durante todo el video; iluminación suficiente para identificar al participante.
3. Audio: voz clara y entendible, sin ruido de fondo que dificulte la comprensión.
4. Duración mínima: cuatro (4) minutos.
5. Contenido: el video debe responder y comentar todos los puntos del brief personalizado que Afterwave entrega al cliente al momento de la invitación.

Testimonios que no cumplan estos requisitos podrán ser rechazados o devueltos para regrabación, conforme a la sección 6.

5. Cesión de derechos de uso

Al entregar el testimonio y recibir el beneficio, el cliente cede a Afterwave el derecho a:

1. Usar el video, íntegro o editado, para fines comerciales y de marketing.
2. Publicarlo en el sitio web de Afterwave, redes sociales propias y de terceros, casos de estudio, presentaciones comerciales, materiales impresos y anuncios pagados (orgánicos o de pauta).
3. Editar el video para ajustarlo a duraciones, formatos o canales específicos, siempre y cuando no se altere el sentido del mensaje original.
4. Usar el testimonio sin caducidad temporal ni geográfica y sin compensación adicional más allá de la hora otorgada.

El cliente autoriza expresamente el uso de su imagen, voz y nombre en los materiales generados, en los términos de la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (LFPDPPP) y la Política de Privacidad de Afterwave.

Retiro del testimonio: si el cliente solicita por escrito el retiro de su testimonio, Afterwave lo retirará dentro de un plazo razonable de los canales bajo su control directo. Afterwave no se compromete a recuperar copias publicadas por terceros, capturas, replicaciones o copias en plataformas fuera de su administración.

6. Reserva del derecho de aceptación

Afterwave se reserva el derecho de aceptar o rechazar testimonios a su criterio, sin que el rechazo genere derecho a reclamo, indemnización ni compensación. Las causas de rechazo incluyen, sin limitarse a:

1. Testimonio falso, fabricado o no verificable.
2. Contenido ofensivo, difamatorio, discriminatorio o que incite a conductas ilícitas.
3. Información que viole derechos de terceros, secretos comerciales o acuerdos de confidencialidad.
4. Testimonio que no cumpla con los requisitos técnicos especificados en la sección 4.
5. Testimonio que no responda al brief personalizado entregado.
6. Testimonio que no refleje una experiencia genuina con un servicio efectivamente prestado por Afterwave.

En caso de rechazo, Afterwave notificará al cliente la razón general y el cliente podrá presentar un nuevo testimonio dentro del plazo vigente, sin penalización.

7. Veracidad y disclaimer de resultados

El testimonio debe reflejar la opinión honesta y la experiencia real del cliente con los servicios efectivamente prestados por Afterwave. Está prohibido fabricar o inducir testimonios.

Los resultados expresados por el cliente en su testimonio son individuales y dependen de múltiples factores específicos a su operación. Afterwave no garantiza que otros clientes obtengan resultados equivalentes a los descritos por el participante.

8. Antifraude

Si Afterwave detecta intentos de manipulación, coordinación entre participantes para inflar testimonios, fraude o uso indebido del programa, podrá:

1. Revocar el beneficio otorgado.
2. Eliminar el testimonio de todos sus canales.
3. Facturar al cliente el equivalente comercial de las horas indebidamente acreditadas.
4. Excluir al cliente de cualquier promoción futura.

9. Divulgación pública

Si el cliente, además del testimonio entregado a Afterwave, decide compartir su experiencia en sus propias redes sociales, deberá divulgar la relación comercial mediante etiquetas claras como #colaboración con Afterwave, #Ad, #Publicidad, o una mención explícita de que recibió un beneficio por compartir su experiencia. Esta divulgación es responsabilidad exclusiva del cliente.

10. Modificación o terminación del programa

Afterwave podrá modificar, suspender o terminar este programa en cualquier momento y sin previo aviso. Los testimonios aprobados antes de la fecha de modificación o terminación conservarán los términos vigentes al momento de su aprobación.

11. Aceptación

El cliente acepta esta política al confirmar a Afterwave su participación en el programa. La participación implica el conocimiento y aceptación íntegra de los términos aquí descritos, así como de los Términos y Condiciones generales y la Política de Privacidad de Afterwave.