Política de Plataformas y Widgets Incluidos

1. Qué incluye este beneficio

Afterwave incluye, sin costo adicional para sus clientes, el uso de:

1. Plataformas externas suscritas por Afterwave, utilizadas para construir y operar las automatizaciones, conexiones e integraciones que el cliente requiere para su CRM. Las plataformas que Afterwave utiliza actualmente para este fin son n8n y Supabase, pudiendo modificarse o ampliarse según las necesidades del proyecto.
2. Widgets exclusivos desarrollados por Afterwave, que se instalan y operan dentro del CRM del cliente.

Widget actualmente disponible:

• Ads en Forms: widget para que vendedores visualicen, dentro del CRM, las respuestas del formulario y los videos pautados que originaron el lead.

Afterwave podrá agregar nuevos widgets a este catálogo en cualquier momento. La inclusión de cada nuevo widget al beneficio será determinada por Afterwave a su criterio.

2. Cliente único por beneficio

El beneficio aplica a una (1) sola cuenta de CRM por cliente. Afterwave no extiende este beneficio a cuentas adicionales pertenecientes al mismo cliente, a clientes del cliente, ni a terceros vinculados.

Específicamente, en el caso de clientes que operan como agencias, traffickers, consultores o intermediarios que manejen múltiples cuentas de terceros, el beneficio cubre únicamente la cuenta de CRM directamente operada por el cliente contratante, no las cuentas de los clientes que dicho cliente atienda. Para extender el beneficio a cuentas adicionales se requerirá una bolsa de horas independiente para cada cuenta, sujeta a aprobación de Afterwave.

3. Quién es elegible

Pueden acceder a este beneficio los clientes que cumplan, de manera continua, las siguientes condiciones:

1. Haber adquirido al menos un paquete de horas con Afterwave (cualquier nivel de paquete: MINIMUM, GROWTH, TRANSFORM o SCALE).
2. Mantener al menos media (0.5) hora activa en su saldo, ya sea proveniente de la bolsa adquirida o de horas adicionales acreditadas.

No son elegibles para este beneficio:

• Usuarios que únicamente cuenten con la hora gratuita por nuevo registro y no hayan adquirido ningún paquete pagado.
• Cuentas en estado suspendido por incumplimiento o impago.

4. Implementación: qué consume horas y qué no

El uso continuo de las plataformas externas y los widgets, una vez instalados, no consume horas adicionales de la bolsa del cliente. El cliente puede operar las automatizaciones existentes sin descontar saldo.

Sí consume horas el trabajo de implementación, instalación, configuración y modificación. Por ejemplo, instalar el widget Ads en Forms puede tomar entre una (1) y tres (3) horas, dependiendo del estimado que Afterwave determine al momento de la solicitud, y esas horas se descuentan del saldo disponible del cliente.

Afterwave proporcionará un estimado claro al cliente antes de iniciar cualquier trabajo de implementación que consuma horas.

5. Notificaciones de saldo y vencimiento

Para que el cliente pueda gestionar su renovación con anticipación, Afterwave enviará notificaciones por correo electrónico y WhatsApp en los siguientes momentos:

1. 15 días naturales antes del vencimiento de la vigencia de la bolsa de horas.
2. Cuando al cliente le queden únicamente dos (2) horas o menos en su saldo disponible.

Es responsabilidad del cliente mantener actualizados sus datos de contacto y revisar dichas notificaciones. La falta de revisión de notificaciones por parte del cliente no exime de las consecuencias del vencimiento descritas en la sección 6.

6. Qué sucede al agotarse las horas o vencer la bolsa

Cuando el saldo del cliente llega a cero o la vigencia de la bolsa expira, Afterwave detendrá la prestación de servicios incluidos en este beneficio. Esto significa que las automatizaciones e integraciones operadas a través de las plataformas suscritas por Afterwave se pausan o se ponen en estado inactivo.

A partir de ese momento se otorga un periodo de gracia de un (1) mes durante el cual el cliente puede renovar adquiriendo una nueva bolsa de horas, recuperando el servicio sin necesidad de reimplementación.

Si transcurrido el mes el cliente no renueva, Afterwave procederá a:

1. Cerrar y eliminar las conexiones, automatizaciones y configuraciones del cliente alojadas en las plataformas externas suscritas por Afterwave (incluyendo n8n y Supabase), por motivos de seguridad y privacidad de la información.
2. Notificar al cliente del cierre y de la consecuencia descrita en la sección 7.

7. Reactivación posterior al cierre

Si después del cierre el cliente decide reactivar el servicio, deberá:

1. Adquirir una nueva bolsa de horas.
2. Cubrir, con cargo a su saldo, las horas necesarias para volver a implementar las conexiones, automatizaciones e integraciones que fueron eliminadas.

Las implementaciones previas no se conservan ni se restauran de forma automática. Afterwave estimará y comunicará al cliente las horas requeridas para la reimplementación antes de iniciar el trabajo.

8. El cliente no tiene acceso a las plataformas de Afterwave

Las plataformas externas (n8n, Supabase y cualquier otra que Afterwave utilice para prestar el servicio) son suscritas, operadas y administradas exclusivamente por Afterwave. El cliente no tiene acceso directo a dichas plataformas, ni cuentas, ni credenciales, ni capacidad de modificar los flujos, automatizaciones, bases de datos o configuraciones existentes en ellas.

Si por cualquier motivo el cliente obtuviera acceso parcial o total a dichas plataformas, queda expresamente prohibido:

1. Copiar, exportar, replicar, redistribuir o reutilizar los flujos, automatizaciones, plantillas o configuraciones desarrolladas por Afterwave.
2. Compartir credenciales o accesos con terceros.
3. Modificar, alterar, deshabilitar o intentar revertir cualquier elemento desarrollado por Afterwave.

Cualquier flujo, automatización, integración o configuración desarrollada por Afterwave en sus plataformas es propiedad intelectual de Afterwave, conforme a la sección 4 de los Términos y Condiciones generales.

9. Widgets — terminación del derecho de uso

Los widgets exclusivos desarrollados por Afterwave son propiedad de Afterwave. La autorización para que el cliente los use dentro de su CRM se otorga únicamente mientras el cliente cumpla las condiciones de elegibilidad de la sección 3.

Cuando termine la relación comercial entre el cliente y Afterwave, ya sea por no renovación o por cualquier otro motivo, el cliente queda obligado a permitir y/o ejecutar la desinstalación de los widgets de su CRM. Si Afterwave conserva acceso al CRM del cliente, procederá directamente con la desinstalación. Si Afterwave ha perdido el acceso al CRM, el cliente tendrá un plazo de quince (15) días naturales desde la notificación para confirmar la desinstalación.

Está expresamente prohibido para el cliente:

1. Reproducir, copiar o redistribuir los widgets en otros CRMs propios o de terceros.
2. Compartir, ceder, vender o subarrendar los widgets a terceros.
3. Hacer ingeniería inversa, descompilar, modificar o derivar trabajos a partir de los widgets.

El incumplimiento de esta obligación facultará a Afterwave a tomar las acciones legales correspondientes y a facturar el daño equivalente conforme al precio comercial vigente.

10. Disponibilidad y responsabilidad de plataformas externas

Las plataformas externas que Afterwave utiliza para prestar el servicio (n8n, Supabase y cualquier otra) son operadas por proveedores independientes. Afterwave no es responsable por interrupciones, fallos, indisponibilidad temporal, cambios de funcionalidad o cierres definitivos atribuibles a dichos proveedores.

Afterwave hará esfuerzos razonables para notificar al cliente y migrar el servicio a una alternativa equivalente si una plataforma deja de estar disponible.

11. Sustitución de plataformas y widgets

Afterwave se reserva el derecho de sustituir, modificar o reemplazar las plataformas externas y los widgets que conforman este beneficio, siempre que mantenga al cliente con un nivel de servicio equivalente o superior. Esta sustitución no requiere consentimiento previo del cliente, salvo que implique migración de datos personales del cliente, en cuyo caso Afterwave informará con anticipación razonable.

12. Modificación o terminación del programa

Afterwave podrá modificar, suspender o terminar este beneficio en cualquier momento, notificando al cliente con anticipación razonable. Los clientes con bolsa de horas vigente al momento de la modificación conservarán las condiciones del beneficio hasta el vencimiento de su bolsa actual.

13. Aceptación

El uso de las plataformas y widgets incluidos por parte del cliente implica la aceptación íntegra de esta política y de los Términos y Condiciones generales de Afterwave.